今日から実践！ 上司のための“簡単”コミュニケーション術：いまどきエンジニアの育て方（11）（2/3 ページ）

“コミュニケーション術”といっても、構える必要はありません。ほんの少しコツを知っていれば十分です。例えば皆さんは、部下に「頑張ってね」と言いますか？ それとも、「頑張ってるね」と言うでしょうか。たった1文字違うだけで、相手に伝わるメッセージは大きく異なります。

[世古雅人，カレンコンサルティング]

　バッターボックスに立った佐々木さんの自発性を、より発揮させるためにはコーチングが有効です。佐々木さんとのやりとりで、田中課長は佐々木さんの問いに対して、ティーチングとコーチングを使い分けています。忙しい開発部門の上司が専門的にコーチングを学ぶ必要はありません。ちょっとしたコツだけを知っていれば十分です。

図1　ティーチングとコーチングの概念図

　図1は、コーチングとティーチングを模式的に示したものです。OJT（On the Job Training）も知識やスキルを身に付けさせるものなので、カテゴリ的にはティーチングに含まれます。相手の知識やスキル、経験が低ければ低いほど、ティーチング（教える）の比率は高くなります。ティーチングとコーチングの違いを図2に示しますが、自発性を生むにはコーチングが向いていることが分かるでしょう。

図2　ティーチングとコーチングの違い

　佐々木さんは知識・スキル・経験のいずれも少ないので、どうしてもティーチングの比率が多くなりがちです。ですが、それではいつまでたっても、自発性はもちろん自分の頭で考える力はつきません。先の会話のように、答えを教えるのではなく、質問で返して部下に考えさせることが重要です。

　自然にできている上司の方も多く見られますが、時間に追われている開発現場では、部下からの質問に対する上司の対応は二分します。

• 1から10まで教えてしまう
• そんなことも知らないのかと突っぱねる

　中には、「そんなことも知らないのか？」とぶつくさ言いながらも、とりあえずは教えてくれる上司もいます。しかし、「ヒントを与えて考えさせる」ということは、時間に追われる開発現場では難しく、余力のある時にしかできません。

聞き上手になる６つのポイント

　自発性を促すためには、上司は“良き聞き手”でなければなりません。つい言いたくなる気持ちも分かりますが、聞き上手になるポイントを6つにまとめましたので、ご覧ください。

（1）聴く（≠聞く）：相手の思考を遮らない
（2）しゃべらない：言葉のトーン、表情、しぐさなど、気持ちや感情に注目
（3）繰り返す（リフレイン）：受け取った言葉をそのまま返す
（4）間合いをとる（ペーシング）：相手のリズムやトーンに合わせる
（5）相づち：「聴いていますよ」という安心感を相手に与える
（6）促す：話の核心に向かわせる

　佐々木さんとのやりとりで、田中課長は（3）のリフレインを行っていたことになります。