「Genesys」関連の最新 ニュース・レビュー・解説 記事 まとめ

電動化：
フレキシブル太陽電池を備えたEV三輪車の実証実験を開始
PXPとEVジェネシスは、フレキシブル太陽電池を備えたEV三輪車の実証実験を開始した。発表によると、1日の太陽光による発電のみで約15〜20kmの走行が可能となる見込みだという。（2024/6/3）

コンタクトセンターソリューションから「Experience as a Service」へ：
生成AIは顧客サービスをどう変えるのか？　Genesysの事業戦略
Genesys Cloud Servicesが戦略説明会を開催。AIを活用した顧客体験やSalesforceとの連携強化、日本における投資の進捗などについて、幹部が語った。（2023/10/12）

今日のリサーチ：
CXにおける「人材のパラドックス」とは？――Genesys調査
自社のブランド向上の鍵を握るCX戦略において、従業員のモチベーション向上や離職防止もまた無視できない課題です。（2023/3/23）

石野純也のMobile Eye：
aiwaデジタルは“ごく普通の格安スマホ／タブレット”からどう差別化を図るのか
ジェネシスが発表した第1弾の「aiwaデジタル」製品は、スマートフォン、スマートウォッチ、PCともにエントリーモデルが中心。第1弾の製品群はあくまでショーケースに近い位置付けで、どちらかというとB2Bでの比率が高いとみているようだ。コンシューマーの比率を高めていくのは、“aiwaデジタルらしさ”を出した第2弾以降の製品になる。（2022/8/27）

羽ばたけ！ネットワークエンジニア（53）：
「Amazon Connect」対「Genesys Cloud CX」――クラウド型コンタクトセンターの実力は？
コロナ禍で顧客からの問い合わせに対応するコンタクトセンターの重要度が増している。そこで活躍しているのが、パブリッククラウドを利用した新型のコンタクトセンターだ。素早く構築できるのか、料金はどうか、音声の品質に満足できるのか、他のクラウドサービスとの連携は容易なのか、テレワークに適しているのか。「Amazon Connect」や「Genesys Cloud CX」の導入事例を分析した。（2022/6/27）

TechTarget発　世界のITニュース
Salesforceによるマーケティングと顧客サポートの新機能は何がすごい？
Salesforceは、カスタマーサポートツールとMA（マーケティング自動化）ツールの新機能を発表した。GoogleとGenesysの提携によるデータの統合や、機械学習を活用した機能とは。（2022/6/2）

今日のリサーチ：
カスタマーサービスに対する期待と現実――Genesys調査
消費者が期待する顧客体験と企業の対応との間には少なからずギャップがあるようで……。（2021/12/15）

今日のリサーチ：
「企業の良さはカスタマーサービスで決まる」 回答者の65％――ジェネシス調査
卓越したカスタマーサービスの条件とは？（2021/8/30）

地方から変えていく：
エンジニアの自由度高めて「採用の差別化」図る　神戸市のITベンチャーが「フリーランス型社員制度」を導入
ITコンサルティングなどを手掛けるK.S.ロジャース（神戸市）は、フリーランスと正社員を組み合わせた新たな雇用制度「ジェネシス（フリーランス型社員）」を導入した。（2020/9/9）

今日のリサーチ：
個人情報の取り扱いと位置情報の利用に関する意識　日本は他国と大きな差――Genesys調査
個人情報に関する意識と傾向について、日本を含む世界6カ国で18歳以上の男女5000人を対象にグローバル調査を実施しました。（2020/9/2）

約1万円、5型のAndroid 10（Go edition）搭載スマホ　ジェネシスから登場
ジェネシスホールディングスが、7月9日にAndroid 10（Go edition）を搭載した5型スマートフォン「ADP-503G」を発売。価格は9800円（税別）で、デュアルSIMに対応する。（2020/7/7）

ジェネシス、Windows 10 Proを導入したAtom搭載の着脱式2in1タブレット
ジェネシスホールディングスは、着脱式キーボードを付属した10.1型2in1タブレットPC「JTW10-4G32G-K」を発売する。（2020/6/4）

今日のリサーチ：
電話サポートの保留音、世界の主流はクラシック――Genesys調査
13カ国で実施した電話サポートの保留音に関する調査結果です。（2020/2/20）

TDK　GENESYS+シリーズ：
直流安定化電源、業界最小サイズの1.5kWモデルなど追加
TDKは、直流安定化電源「GENESYS+」シリーズに、1.5kW、2.7kW、3.4kWモデルを新たに追加した。TDKラムダが2020年1月より受注を開始する。（2020/2/13）

Genesys新CEOが語る：
「パーソナライゼーション」は「ターゲティング」とどう違うのか？
Cisco Systems、Skype、Microsoftで要職を歴任し、2019年5月にGenesysのCEOに就任したトニー・ベイツ氏が来日。記者向けのイベントでGenesysの現状と2020年に向けた戦略を語った。（2019/12/17）

日本の職場でのAI採用率は6カ国中最低：
「ニーズはあるのにAI採用が日本で進まない理由」　ジェネシスが調査結果を発表
ジェネシスは、職場でのAIに関する調査結果を発表した。日本のAI採用率は調査対象国の中で最低。だが、日本の労働者は他国よりもAIが労働時間の節約や効率化に寄与すると考える割合が高かった。（2019/8/27）

今日のリサーチ：
アジア太平洋地域の中小企業における顧客サービスのトレンド――Genesys調査
アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400人を対象に行った実態調査です。（2019/3/18）

今日のリサーチ：
グローバル企業の約9割がカスタマージャーニーの改善にAIを活用している――Genesys調査
コールセンター向けソフトウェアベンダー大手のGenesysはMIT Technology Reviewと共同で、18カ国600人のシニアエグゼクティブを対象としたグローバル調査を実施しました。（2018/11/27）

医療機器ニュース：
がん組織内の遺伝子変異を検出する完全自動化システムを開発
シスメックスは、凸版印刷、理研ジェネシスと共同で、がん組織内の遺伝子変異を検出する検査を全自動化する研究用遺伝子測定装置「LW-100」と関連試薬群を開発した。（2018/9/19）

TDK GENESYS+：
定電力制御に対応、1Uサイズ5kWの直流安定化電源
TDKは、定電圧、定電流、定電力制御を可能にした、1Uサイズ5kWの直流安定化電源「GENESYS+」を発表した。入力電圧は3相200V、400V、480Vの3種類に対応し、定格出力電圧は10〜600Vまでの10機種をそろえる予定だ。（2018/6/11）

買収したインタラクティブ・インテリジェンスの製品ラインアップを統合：
ジェネシス、CXプラットフォームのポートフォリオを再整備
ジェネシスは、「ジェネシス・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォーム」のリブランディングを実施し、3つのポートフォリオを発表した。（2017/4/6）

ジェネシス IoT活用CXレポート：
カスタマーエクスペリエンスの成熟に向けたIoT導入に後れ
ジェネシスは、アジア太平洋地域を対象にした「2016年版 IoTを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）に関するレポート」を発表した。（2017/1/25）

製造業IoT：
IoTを活用したカスタマーエクスペリエンスに関する調査結果を発表
ジェネシスは、「2016年版 IoTを活用したカスタマーエクスペリエンス（CX）に関するレポート」を発表した。日本の回答者の81％はCXの改善が有効だと考えているが、実際にCXにIoTを活用している企業は4％だった。（2017/1/6）

ジェネシス、7月29日にSIMロックフリーのモバイルルーターを発売
ジェネシス、ジェネシスホールディングスモバイルルーター「モバイルワイヤレスルーター geanee MWR-01-LTE」を7月29日に発売する。予想実売価格は9480円前後。（2016/7/15）

ジェネシス、Windows 10 Mobile搭載の格安LTEスマホ「WPJ40-10BK／WH」発売
ジェネシスホールディングスが「geanee」ブランドの「Windows 10 Mobile LTEスマートフォン WPJ40-10BK／WH」を発表した。2015年末から2016年始にかけて発売する。（2015/10/28）

遺伝子関連の情報に特化したニュースサイト「Geno」
昨今話題に上ることが増えた遺伝子検査を手がけるジェネシスヘルスケアが、遺伝子の情報サイト「Geno」をオープンしました。（2015/3/5）

「コンタクトセンター専業としてのイメージを変える」　ジェネシス・田中新社長
ジェネシス・ジャパンが事業戦略説明会を開催。先月社長に就任したばかりの田中良幸氏は、今後のビジネス成長に向けて、「カスタマーエクスペリエンス」の視点に立ったさらなる領域拡大が必要と語った。（2014/7/3）

車載情報機器：
現代自動車のフラッグシップモデル「ジェネシス」がMOST150を採用
車載LAN規格であるMOST（Media Oriented Systems Transport）の標準化団体MOST Cooperation（以下、MOSTCO）は、Hyundai Motor（現代自動車）が2013年11月に発表した高級セダン「Genesis（ジェネシス）」の新モデルにMOST150が採用されたと発表した。（2014/5/14）

クラウドベースのコンタクトセンターソリューションに注力　ジェネシス
クラウドサービス企業を相次いで買収するなど、ソリューションの拡大を図る米Genesys。また日本市場においては中小規模のコンタクトセンターに向けた新製品を提供する。（2013/6/4）

ルーフの水タンクから生成した水素で走る：
2025年のベンツGクラス「Ener-G-Force」が近未来的すぎる
ダイムラーは、「ロサンゼルスオートショー 2012」で、SUVのコンセプトカー「Ener-G-Force」を披露した。「2025年の高速パトカー」のデザインイベントに、「メルセデスベンツ Gクラス」の未来形をみる。（2012/12/4）

2025年のベンツGクラス「Ener-G-Force」が近未来的すぎる
独ダイムラーは、LAオートショーでコンセプトカー「Ener-G-Force」を披露した。「2025年の高速パトカー」のデザインイベントにGクラスの未来形をみる。（2012/12/3）

世界800社に聞いた：
800社の経営幹部の58％が「ソーシャルメディアやモバイルでの顧客対応はCEOの責任領域」、ジェネシス・ジャパン調査
ジェネシス・ジャパンは10月4日、企業のソーシャルメディア／スマートフォン対応に関する調査結果を発表した。（2012/10/4）

カスタマーサービスはまだこれから　Genesys・セグレCEO
Alcatel-Lucentと袂を分かち、独立企業として再出発したコンタクトセンターベンダーのGenesys。今後の経営の方向性などをポール・セグレCEOに聞いた。（2012/8/28）

G-Force Sydney 2012 Report：
顧客に心を尽くす隠れたヒーローを探せ
コンタクトセンターなどで献身的なカスタマーサービスを行った人物を称賛する授賞式が今年のG-Forceからスタートした。日本からも1社ファイナリストに残った。（2012/8/23）

G-Force Sydney 2012 Report：
劣悪な顧客サービスはもうごめんだ！
アジア太平洋地域のコンタクトセンター関係者に向けたカンファレンス「G-Force Sydney 2012」が今年もオーストラリアで開幕。登壇者たちは口々に世界を救うと意気込む。（2012/8/23）

Maker’s Voice：
あなたの会社は顧客志向の変化に追いついているか？
いまだ多くの企業はソーシャルメディアに未対応で、顧客の声を無視し続けていると米Genesysは指摘する。（2012/3/8）

Genesys統合による効果は？　Alcatel-Lucent エンタープライズ事業のトップ
仏Alcatel-Lucentのエンタープライズ事業を統括するトム・バーンズ氏に、ビジネスの現状などを聞いた。（2011/9/7）

G-Force Melbourne 2011 Report：
コンシューマーITが企業の顧客サービスにもたらした変化とは
コンタクトセンター業界向けの一大イベントである「G-Force 2011」のアジア太平洋版が開幕した。その中で繰り返し強調されたのが、企業のソーシャルメディアへの対応である。（2011/8/25）

音声通話からSNSまで：
顧客のあらゆる声を一元管理、ジェネシスが6年ぶりの新版
（2010/6/3）

ジェネシス、6年ぶりの顧客サービス管理ソフトウェア群の最新版発表
ジェネシスは、コンタクトセンターとバックオフィス業務との連携機能を強化した「Genesys 8」を発表した。（2010/6/3）

G-Force 2008 Japan：
コンタクトセンター運営の鍵は明確なKPIの設定
米Genesysの日本法人、ジェネシス・ジャパンは「G-Force 2008 Japan」を都内で開催した。効果的なコンタクトセンターの運営方法についてユーザー企業が議論を交わした。（2008/6/23）

コールセンター以外で収益を増やす新たな取り組み――ジェネシス社長
米Genesysはコンタクトセンター向けインフラ最大手だが、コンタクトセンターに直接かかわらない領域のサービスにも力を入れる。（2008/3/13）

iPhone対応のWeb会議ソフト登場
Genesys ConferencingのWeb会議ソフトがiPhoneに対応、iPhoneで電話会議に参加できるようになる。（2007/7/17）

G-FORCE 2007 Report：
ダイナミック・コンタクトセンターでライバルの追従を許さないジェネシス
ジェネシスの年次カンファレンスである「G-FORCE JAPAN 2007」のために来日した米国GenesysのCOO ポール・セグレ氏は、ダイナミック・コンタクトセンターという同社の新たなビジョンに追随できるライバルはいまだ存在しないと言い切る。（2007/6/20）

G-FORCE 2007 Report：
Genesysにコンペは存在しない――米国WELL POINT社
米国の医療保険会社であるWELL POINT社では、コンタクトセンターをGenesysで統合し大きな効果をあげているという。（2007/5/18）

G-FORCE 2007 Report：
BIやCRMを取り込むコンタクトセンターの最新動向
「G-FORCE 2007」では、Genesysおよびパートナー各社により、最新のコンタクトセンターソリューションが展示された。（2007/5/17）

G-FORCE 2007 Report：
コンタクトセンターは企業価値を高める切り札だ――GenesysのハイデンCEO
米国GenesysのハイデンCEOは、真のカスタマー・サービスチェインの実現に必要なのは、コンタクトセンターのリソース最適化だと話す。（2007/5/16）

サービス志向のコンタクトセンターソリューションを目指す：
PR：ジェネシスの実績とノウハウを体感――G-FORCE JAPAN 2007
コンタクトセンターソリューションの有力企業であるジェネシス社主催のもと、例年世界各地で開催され日本でも過去7回の実施を数えるG-FORCE。今年も「G-FORCE JAPAN 2007」として6月14日に開催される。本ユーザーカンファレンスでは、ダイナミック・コンタクトセンターという同社のビジョンやサービス志向のコンタクトセンターソリューション、そして導入事例などが紹介されるという。（2007/5/15）

「世界一有名なヨットマン」も登場：
カスタマー・サービス3.0の実現へ――G-Force 2007速報
コンタクトセンターソリューションのトップベンダーであるGenesysが開催したG-FORCE 2007において、同社CEOのウェス・ハイデン氏が基調講演に立ち、カスタマー・サービスのあるべき姿について語った。（2007/5/1）

ジェネシス、コンタクトセンターをフル活用する「Genesys 7.5」をリリース
アルカテル・ルーセントの子会社であるジェネシスは、コンタクトセンター用ソフトウェアの最新バージョンとなる「Genesys 7.5」を発表、4月以降、順次リリースすることを発表した。（2007/3/6）